看病就醫(yī)是群眾最關(guān)切的民生大事之一，提升醫(yī)療健康品質(zhì)也成為保障群眾身體健康和生命安全的重要組成部分。為進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院聚焦群眾“急難愁盼”問題，按照市委、市政府關(guān)于建設(shè)高品質(zhì)民生促進(jìn)共同富裕的部署及市衛(wèi)生健康委相關(guān)要求，沿著醫(yī)院黨委制定的“倍增計(jì)劃、擴(kuò)量釋能、淺入深出、資源下沉”工作方向，全力推進(jìn)“杏林驛站”品牌建設(shè)，把“簡便驗(yàn)廉”的中醫(yī)藥學(xué)輸送到群眾身邊，將解決群眾關(guān)心的“小事”作為醫(yī)院工作的“大事”，為百姓辦實(shí)事、辦好事，讓中醫(yī)藥更好地惠及百姓健康。
依據(jù)不同場景需求
打造醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)體系
隨著生活品質(zhì)的不斷提升，養(yǎng)老問題倍受百姓關(guān)注。為持續(xù)深入服務(wù)百姓健康，更好地發(fā)揮中醫(yī)藥特色服務(wù)效能，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等不同場景需求，有針對性地建立了相應(yīng)的服務(wù)保障機(jī)制。
前期，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院在高新區(qū)東呂老年公寓設(shè)立的“杏林驛站”正式揭牌，標(biāo)志著雙方醫(yī)療協(xié)作模式的正式開啟。針對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老特點(diǎn)和需求，從建立基礎(chǔ)健康檔案到專家上門診療服務(wù)，從典型病例協(xié)作會診到緊急情況開通綠色通道，雙方已然建立了一套全流程服務(wù)機(jī)制，為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老提供了更為可靠的醫(yī)療保障綠色通道。
養(yǎng)老事業(yè)是基本民生、底線民生，養(yǎng)老問題不止關(guān)乎單個家庭，更需要全社會的共同關(guān)注和參與。淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院與淄博高新區(qū)東呂老年公寓雙方建立醫(yī)療協(xié)作模式后，突出改革創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，在建立就醫(yī)就診、急救通道、健康管理等服務(wù)保障體系基礎(chǔ)上，為打造帶不走的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，在組織上門義診服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年公寓的需要，醫(yī)院定期派出醫(yī)療護(hù)理專家，通過實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)講座、床旁幫教、康復(fù)護(hù)理等方式，將理論知識與實(shí)踐技能緊密結(jié)合，旨在提升老年公寓護(hù)理員隊(duì)伍的專業(yè)照護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)了從“粗放型”到“精準(zhǔn)型”品質(zhì)轉(zhuǎn)變，著力打造專業(yè)化、親情化、舒適化的專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，讓老年人過得更舒心、更開心，讓養(yǎng)老服務(wù)更具品質(zhì)、富有溫度。
有別于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的體系化服務(wù)，社區(qū)居家養(yǎng)老有著更為細(xì)化的服務(wù)場景。醫(yī)院工作人員告訴記者，由于居住環(huán)境的差異，不同社區(qū)、村莊的常見病種類和人群也存在差異。醫(yī)院根據(jù)不同環(huán)境、不同人群，有針對性地選派不同專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，提供個性化診療方案，讓診療流程更完善、診療服務(wù)更貼心。
“龍砂醫(yī)學(xué)流派”主要傳承人、淄博市名中醫(yī)王希軍，用獨(dú)到的學(xué)派手法和專業(yè)實(shí)力，為身患疾病的居民解除病痛，打開了民眾對中醫(yī)藥的信任之門；中醫(yī)師高云在下沉社區(qū)靠前診療過程中，通過一副副中藥湯劑、一針針穴位針灸，用療效贏得口碑，用真情換來信任，樹起了中醫(yī)藥診療的一面旗幟；針對傳統(tǒng)療法效果欠佳的頸椎病、肩周炎等疾病，中醫(yī)經(jīng)典科主治醫(yī)師李春霞用“浮針療法”讓眾多肩頸腰腿痛患者紛紛向其點(diǎn)贊；聚推拿、刮痧、艾炙、磁療于一體，兼具治療性和舒適性并存的新型中醫(yī)特色療法的“火龍罐”，在門診中醫(yī)綜合治療室護(hù)士長孫平得心應(yīng)手的操作下，迅速贏得了社區(qū)居民的口碑；藥學(xué)部制作的各類膏方，是由經(jīng)驗(yàn)豐富的中醫(yī)專家依據(jù)個人體質(zhì)和身體狀況量身定制，長期服用可強(qiáng)根固本、補(bǔ)益氣血、增強(qiáng)免疫力。還有多位中西醫(yī)專家通過特色醫(yī)療技術(shù)，讓民眾頤養(yǎng)身心、享受生活；功能繁多的自制劑，讓百姓身心受益，為民眾的健康增加了更多選項(xiàng)；展現(xiàn)形式多樣、治療范圍廣泛的中醫(yī)特色療法，通過“杏林驛站”平臺，架起了醫(yī)院到社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等場所的一道橋梁，把醫(yī)者仁心化作病有良“醫(yī)”的暖心服務(wù)。
養(yǎng)老，最受關(guān)注、最重要的一環(huán)是醫(yī)療。推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，讓養(yǎng)老有“醫(yī)”靠，他們探索的腳步從未停歇。
提供駐點(diǎn)面對面服務(wù)
滿足居民健康需求更貼心
“阿姨，您平時多用熱水泡泡腳，注意少吃鹽、少吃辛辣”……醫(yī)生的一聲聲叮囑聲，不時從瑞苑社區(qū)日間照料中心傳出。這是淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)師定期在張店區(qū)科苑街道瑞苑社區(qū)義診時，正在為前來問診的社區(qū)居民進(jìn)行診療?！暗缴鐓^(qū)看病很方便，以前我經(jīng)常去大醫(yī)院找這些專家看病，每次看病大醫(yī)院人太多，和醫(yī)生聊不上幾句?，F(xiàn)在在社區(qū)里就可以和大醫(yī)院的專家面對面咨詢溝通了，對老百姓來說非常方便、安心又實(shí)惠?！?/p>
自從推行每周一次的上門義診醫(yī)療服務(wù)以來，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院選派的優(yōu)秀中醫(yī)醫(yī)師，在對社區(qū)居民健康狀況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合年齡人群、高發(fā)疾病及季節(jié)特點(diǎn)等因素，逐步打造了以中醫(yī)、中藥為主，輔以特色中醫(yī)療法治療，走出“無病早防，有病早治，防治結(jié)合”的醫(yī)療保障路子，通過居民們積極參與、口口相傳，品牌越叫越響，人氣越來越旺，每次義診時間一到，杏林驛站內(nèi)就排滿了候診的居民。
針對社區(qū)老人患有頸肩腰腿疼疾病群體較多的實(shí)際，坐診中醫(yī)師在社區(qū)組織專場活動，充分利用“冬病夏治”時機(jī)，開展了以中醫(yī)、中藥、針灸、刮痧等多種手法相融合綜合施治、內(nèi)外兼治，紓解了疾病的困擾。面對前來問診的老年居民，前來坐診的醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)詢問患者身體哪些部位有痛感或者覺得僵硬，再通過專業(yè)手法干預(yù)，進(jìn)行有針對性的按摩、推拿等中醫(yī)外治手法治療。 通過按摩、刮痧、拔罐、灸法等一系列的治療，頸肩腰等關(guān)節(jié)疾病的疼痛感明顯減輕，受益人群越來越多。就連中醫(yī)鐵粉社區(qū)居民張大伯都夸贊不已：“多年來我一直都相信中醫(yī)的療效，咱們醫(yī)生的手法很到位，治療以后感覺很舒服！”
通過“杏林驛站”搭建起的這一平臺，從服務(wù)前置、巡診問診、辯證施治、送藥到家、用藥指導(dǎo)、健康回訪等多個環(huán)節(jié)的閉環(huán)式醫(yī)療服務(wù)模式，實(shí)實(shí)在在減輕了居民現(xiàn)有的疾病困擾。坐診中醫(yī)師還把“未病先防”健康理念，通過形式多樣的言傳身教，把疾病預(yù)防理念傳授給居民，喚醒大家的健康意識，從根本上化解老年人對健康生活的認(rèn)知誤區(qū)，科學(xué)從容生活，健康快樂度過美好的晚年生活。
開通就醫(yī)綠色通道
啟動全流程健康服務(wù)體系
由于缺乏陪伴、缺少專業(yè)知識、就診流程復(fù)雜等多種原因，求醫(yī)問診這件事，對很多老人來說卻成了莫大的難題，“陪診師”這一新興職業(yè)也逐漸走紅，陪診服務(wù)在老人就診過程中的作用也日趨凸顯。
為了給來院就診的“杏林驛站”會員提供更為便捷的就診體驗(yàn)，醫(yī)院對特殊（特需）人群啟動了全流程陪診服務(wù)?！耙郧耙幌氲揭メt(yī)院看病，都覺得很麻煩，孩子們工作忙，很難抽出時間陪著一起來?！鼻皝碜筒┦兄形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院就診的李大爺告訴記者，自從對會員推出陪診服務(wù)，他和老伴再也沒有因?yàn)閬磲t(yī)院犯愁。從掛號取號、排隊(duì)繳費(fèi)到取片取藥、送藥上門，在醫(yī)院內(nèi)就診的相關(guān)事宜，都是在醫(yī)院工作人員代理或引導(dǎo)下完成的?！搬t(yī)護(hù)人員的服務(wù)熱情周到，每個環(huán)節(jié)都有人陪著，后續(xù)開的藥也能給送到家里去，對我們這些老人來說真是太方便了！”近日，家住張店區(qū)迎春苑社區(qū)的“杏林驛站”會員鄒先生，從淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院康復(fù)出院回到家后，感慨地向來看望他的鄰居們說道。在特需人群中推行的陪診服務(wù)，有效解決了“看病難”的問題，顯著提升了群眾的就診滿意度。
正是得益于醫(yī)院黨委的大力支持，專家團(tuán)隊(duì)的人才隊(duì)伍支撐，才使得“杏林驛站”有了行穩(wěn)致遠(yuǎn)的發(fā)力與發(fā)展，逐步打造成為“醫(yī)院建立、專家給力、社區(qū)助力、百姓得利”的公益健康體系圈，從真正意義上實(shí)現(xiàn)了為民、便民、惠民目的。自2020年12月建立首家“杏林驛站”以來，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院已先后在張店區(qū)、經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)、淄川區(qū)建立27個站點(diǎn)，組織開展各類形式的義診活動170余場次，受益人群14000余人次，讓群眾在家門口就能享受到高品質(zhì)的中醫(yī)藥特色服務(wù)，這也是”杏林驛站”建立的初衷。00:07
“杏林驛站”不僅為廣大群眾提供了便捷的中醫(yī)藥服務(wù)，也帶動了基層中醫(yī)藥技術(shù)的推廣應(yīng)用，把中醫(yī)藥特色服務(wù)送到家門口，讓群眾少跑腿、少花錢，收獲了來自百姓的淳樸贊許。“金杯銀杯不如百姓的口碑”，“杏林驛站”服務(wù)品牌多次被《人民日報》新媒體、《中國社會報》《中國老年報》《家庭醫(yī)生報》等國家級主流媒體及市衛(wèi)健委和當(dāng)?shù)孛襟w宣傳報道。
秋意漸濃，真情不改。初心是方向，也是目標(biāo)，每一步堅(jiān)實(shí)的邁進(jìn)，映襯的都是一顆顆醫(yī)者仁心的為民情懷。急患者所急，想患者所想，讓群眾的看病就醫(yī)之路更具溫度，在化解群眾看病就醫(yī)難問題上持續(xù)發(fā)力，也正是淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院高質(zhì)發(fā)展、篤定前行的目標(biāo)與方向。
