———淄博市第八人民醫(yī)院（淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）開展“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)碩果
從成為“中國紅十字基金會(huì)先心病救助定點(diǎn)醫(yī)院”，到開展先心病手術(shù)數(shù)量和100％的成功率居全市第一；從成功開展腦中風(fēng)治療手術(shù)到成為山東省首家“全國腦中風(fēng)防治基地”；從成功掛牌淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，到成功創(chuàng)建國家級(jí)重點(diǎn)專科；從建設(shè)魯中地區(qū)規(guī)模第一的中華慈善血液透析凈化中心，到成為全國第六家國家級(jí)慈善醫(yī)院；從建立魯中地區(qū)規(guī)模最大的醫(yī)學(xué)康復(fù)訓(xùn)練中心，到成為全市腦癱兒童康復(fù)中心，從建立全市首家醫(yī)院文化中心，到成功創(chuàng)建省級(jí)文明單位；市八院以開展“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，提升醫(yī)療服務(wù)水平，打造慈善救助品牌，把滿意真正寫在了群眾的心坎里，取得了醫(yī)院得發(fā)展、病人得實(shí)惠的雙贏效益。
服務(wù)，在引智借智中提升
市八院緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展和群眾健康需求，提出了“堅(jiān)持小綜合大?？啤⒅形麽t(yī)結(jié)合的發(fā)展方向；以老年病、康復(fù)醫(yī)療為特色，實(shí)施高科技帶動(dòng)，在淄博市乃至魯中地區(qū)創(chuàng)出品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過引智借智，引進(jìn)高科技醫(yī)療合作項(xiàng)目和高端權(quán)威人才。走依靠科技、人才強(qiáng)院的發(fā)展之路，目前醫(yī)院共有專業(yè)技術(shù)人才750余人，其中衛(wèi)生專業(yè)人才691人；正高級(jí)29人、副高級(jí)63人。擁有全省首臺(tái)美國GE128層動(dòng)態(tài)500排高檔螺旋CT、國際領(lǐng)先全國首臺(tái)美國GE專家版智能彩超、西門子全身彈性成像彩超診斷系統(tǒng)、法國產(chǎn)第四代影像系統(tǒng)（DR）、大型查體車、數(shù)字化血管造影系統(tǒng)（大型DSA）、磁共振（MRI）等萬元以上醫(yī)療設(shè)備360余臺(tái)套，醫(yī)療設(shè)備總值過億元。與國內(nèi)權(quán)威醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與北京武警總醫(yī)院建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，被確定為其淄博地區(qū)定點(diǎn)會(huì)診醫(yī)院，通過技術(shù)指導(dǎo)、相互轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診等形式，讓淄博及周邊地區(qū)群眾不出家門口就享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)。與衛(wèi)生部中美腦中風(fēng)防治協(xié)作組聯(lián)合，建立了腦中風(fēng)防治山東基地。借助國內(nèi)權(quán)威醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，通過彩超篩查監(jiān)測(cè)腦中風(fēng)，推廣國際先進(jìn)的頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫術(shù)，有效預(yù)防治療腦中風(fēng)這一多發(fā)病的發(fā)生，成功開展了山東省首例頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫及血管成形手術(shù)，填補(bǔ)了省內(nèi)空白。購置了山東省唯一一臺(tái)熱CT，實(shí)現(xiàn)了高科技體檢項(xiàng)目在全省的新突破。開展幸?！靶摹鄙戎刃牟』颊呋顒?dòng)，在知名心臟外科專家陳忠堂教授及手術(shù)團(tuán)隊(duì)的努力下，已成功為來自省內(nèi)外的140余名先心病患者實(shí)施了救助手術(shù)，手術(shù)質(zhì)量、數(shù)量和成功率居全市之首。肛腸外科是市科技局批準(zhǔn)的市內(nèi)唯一一家肛腸病研究院，開展衛(wèi)生部十年百項(xiàng)推廣項(xiàng)目“安氏療法”治療肛腸疾病，并與北京中日友好醫(yī)院的知名肛腸專家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，全力打造魯中地區(qū)最規(guī)范、專業(yè)的肛腸疾病診療機(jī)構(gòu)。
質(zhì)量，在科學(xué)規(guī)范中改進(jìn)
2011年9月，市八院掛牌淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，掀開了醫(yī)院調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式二次創(chuàng)業(yè)新高潮。全力打造中醫(yī)規(guī)范、西醫(yī)領(lǐng)先，中西醫(yī)結(jié)合標(biāo)本兼治完美診療為特色的強(qiáng)勢(shì)品牌，以發(fā)展的眼光和戰(zhàn)略高度謀篇布局。以醫(yī)院等級(jí)評(píng)審為契機(jī)，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，樹立“把標(biāo)準(zhǔn)變規(guī)范，把規(guī)范變習(xí)慣，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量觀念，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造特色龍頭科室。中醫(yī)科由中醫(yī)博士張英杰親自掛帥，發(fā)揮其龍頭帶動(dòng)和中心輻射作用，從人才、技術(shù)上全面提升，實(shí)現(xiàn)中西醫(yī)結(jié)合在各科室各病種診療工作中的完美結(jié)合。建立了獨(dú)立的中醫(yī)病房，開設(shè)膏方門診、治未病門診、女性工作室等特色診室，并開創(chuàng)了淄博市首家“中醫(yī)查體”，積極開展傳統(tǒng)療法，如針灸、推拿、刮痧、藥浴、傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)等非藥物治療。發(fā)揮中醫(yī)傳統(tǒng)診療和治未病的特色專長(zhǎng)，在全市各大健康體檢中心競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，打造傳統(tǒng)診療和治未病在健康體檢中的特色品牌。在中西醫(yī)結(jié)合重點(diǎn)科室的帶動(dòng)下，其他科室也加快了中西醫(yī)結(jié)合發(fā)展的步伐。建立了全市規(guī)模最大的康復(fù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練中心，年康復(fù)人次達(dá)12萬余人次。瞄準(zhǔn)“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”康復(fù)體系建設(shè)方向，建立了全市首家社區(qū)康復(fù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練中心，從康復(fù)設(shè)施、規(guī)模、技術(shù)水平都走在了魯中地區(qū)前列。采取現(xiàn)代先進(jìn)的康復(fù)治療與傳統(tǒng)的中醫(yī)康復(fù)治療、針灸、推拿、中藥等融為一體，運(yùn)用中醫(yī)的整體觀念與康復(fù)醫(yī)學(xué)的運(yùn)動(dòng)治療觀念相結(jié)合，積極探索出了一條中西醫(yī)結(jié)合的康復(fù)之路。心理科采取中西醫(yī)結(jié)合加上心理療法，治療各類心理疾病，被曲阜示范大學(xué)確定為“心理專業(yè)研究生教學(xué)實(shí)踐基地”，被評(píng)為國家 “十二五”重點(diǎn)?？?。
醫(yī)德，在慈愛奉獻(xiàn)中彰顯
2008年底，市八院被批準(zhǔn)為“淄博市慈善醫(yī)院”，開啟了醫(yī)院慈愛奉獻(xiàn)的新征程。同年，中華慈善血液透析和特色腫瘤治療兩大慈善援助中心在市八院設(shè)立。2009年12月，市八院被中華慈善總會(huì)命名為“中華慈善淄博醫(yī)院”，為全國第六家國家級(jí)慈善醫(yī)院。同年，市八院被確定為中國紅十字基金會(huì)“天使陽光”先心病愛心救助工程定點(diǎn)醫(yī)院。在各級(jí)慈善組織的資助下，醫(yī)院運(yùn)營成本顯著降低，經(jīng)費(fèi)來源相對(duì)穩(wěn)定，既解決弱勢(shì)群體看病難、看病貴問題，又為醫(yī)院發(fā)展提供了保障。在致力于慈善醫(yī)院建設(shè)的過程中，段明福院長(zhǎng)在全國率先提出了“大慈善”模式和“用高科技詮釋慈善”的新理念，致力于打造高科技引領(lǐng)下的慈善項(xiàng)目。近年來，市八院先后開展了“百名老人重見光明”白內(nèi)障老人救助活動(dòng)、“愛心血透真情100”貧困尿毒癥患者救助活動(dòng)、“幸?！摹泵赓M(fèi)救助100名先天性心臟病患者活動(dòng)、救助腦癱兒童康復(fù)活動(dòng)，以及針對(duì)全市困難職工就醫(yī)出臺(tái)優(yōu)惠就醫(yī)舉措，被確定為淄博市總工會(huì)愛心醫(yī)院。目前，市八院配套投入、惠民總值已達(dá)到6000余萬元，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益，“愛心血透 真情100”貧困尿毒癥患者救助活動(dòng)榮膺“山東慈善獎(jiǎng)”最具影響力慈善項(xiàng)目，并在中央電視臺(tái)專題播出。
在“三好一滿意”活動(dòng)的推動(dòng)下，市八院實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)上升，藥品收入比例持續(xù)下降的“一升一降”，取得了醫(yī)院管理水平和工作效率“兩個(gè)明顯提高”的成績(jī)。便民利民的醫(yī)療服務(wù)、精湛有效的醫(yī)療質(zhì)量、誠實(shí)守信的醫(yī)德風(fēng)尚，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。近日有關(guān)部門在市八院隨機(jī)抽查了5 0名門診和住院患者，檢查結(jié)果反饋，就診者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境等工作滿意率均為100%。一次次醫(yī)護(hù)人員關(guān)心照顧病人的場(chǎng)面，令人欣慰感動(dòng)；一封封患者熱情贊揚(yáng)的感謝信和一面面錦旗送往醫(yī)院，展現(xiàn)了人民醫(yī)院、服務(wù)人民的深情畫卷。
特色鮮明、內(nèi)涵豐富的“三好一滿意”活動(dòng)已成為市八院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的推進(jìn)動(dòng)力和文化建設(shè)的有效平臺(tái)。在開展“三好一滿意”活動(dòng)征程上，勇于開拓的八院人，定能乘風(fēng)揚(yáng)帆，朝著目標(biāo)奮勇前進(jìn)，讓全國文明誠信十佳示范醫(yī)院、山東省文明單位、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省“兩好一滿意”示范集體、振興淄博五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀這些耀眼的醫(yī)院名片綻放出更加絢麗的光彩。
