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古色古香的庭院文化,秩序井然的車流人次,溫和溢散的裊裊藥香……撲面而來的舒適與和諧氣息,讓這個蕭瑟的初冬頓生暖意。
“面必凈,發(fā)必理,衣必整……”40字的院內“鏡箴”,端正著路人的衣冠,也折射出醫(yī)院人文情懷的管理之道。
內鏡室的“鏡”益求精、針推科的“灸灸濃情、針心服務”、內分泌科“甜蜜的護理”……墻面的格言,展現(xiàn)著科室的精神面貌,也是對患者的錚錚誓言。
12月3日,在步步生暖的氛圍中,《健康淄博·對話品質醫(yī)療》專欄記者走進淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院,與黨委書記、理事長、院長彭建林對話百年醫(yī)道的溫暖嬗變。
誠信:醫(yī)院核心價值觀的首位
記者:彭書記,我們知道您自上任以來,采取了一系列改革措施,讓醫(yī)院步入全新的發(fā)展局面。如果把醫(yī)院發(fā)展比作一駕馬車,您認為當前支撐它良性運轉的車輪是什么?
彭建林:我認為有四大板塊。
一是以習近平新時代中國特色社會主義思想為總綱,黨建統(tǒng)領,從嚴治院；二是創(chuàng)新驅動,加快新舊動能轉換；三是精細化管理,推動高質量發(fā)展；四是打造人文醫(yī)院,建設溫馨精品醫(yī)院。
記者:在您看來,醫(yī)院核心價值觀的首要因素應該是什么?
彭建林:誠信。
首先,醫(yī)院的本質是救死扶傷,所經營的產品是與生命健康息息相關的醫(yī)療技術與服務。其次,由于專業(yè)門檻較高,醫(yī)患信息存在著嚴重不對稱。因此,每一名醫(yī)務人員,都應以當好患者就醫(yī)高參為己任,用最合理的治療方案,讓不該花的錢一分都不能花。
記者:能否結合具體事例,對您心目中的誠信醫(yī)療做出詳細詮釋?
彭建林:我是骨科大夫出身,現(xiàn)在還堅持每周值門診。經常遇到患者一上來就要求:大夫,給做個核磁共振吧。我就問他:為什么要做核磁?一般得到的回復都是:覺得做個核磁能檢查清楚!做核磁檢查,從利益驅動角度上,醫(yī)院能增加收入。但站在患者角度上,核磁真的非做不可嗎?能否通過常規(guī)的體格檢查就能明確診斷呢?在我的診療過程中,有一大部分人是沒有必要做核磁檢查就能確診病情的。蘇格拉底說過一句名言:“醫(yī)生有三樣寶:語言、藥物、手術刀?！币话胍陨系牟∪艘驗閷Σ∏榈膿鷳n,心理會出現(xiàn)過度焦慮問題。因此,我們要求大夫在溝通能力上深下功夫,增加有效溝通時間,能不開的檢查單堅決不開,能不做的手術堅決不做。檢查與治療不過度,誠信醫(yī)療體系建設便取得了初步成功。
在我看來,一家醫(yī)院誠信醫(yī)療的極致應該是:當人們生病時,可以不需要找熟人,就能安心地把健康問題托付給醫(yī)院解決。
【健康淄博】點評:
誠信醫(yī)療,即醫(yī)者初心。
數(shù)千年前,當人類剛從一根銀針一把草中汲取出醫(yī)療智慧,懸壺濟世的信念便深植于一代代大醫(yī)名醫(yī)的骨髓。
今天,若全社會醫(yī)療機構都能經受住利益驅動的誘惑,恪守救死扶傷的初心,誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務、廉潔行醫(yī),醫(yī)患關系何愁不和諧!醫(yī)療品牌何愁不得民心!健康中國的藍圖又何愁早日名至實歸!
人文:
醫(yī)院良性發(fā)展的土壤
記者:生病時,可以不必找熟人而放心地托付給醫(yī)院。這種胸襟讓人由衷欽佩,這種人文溫度也讓我們由衷感動。除了恪守誠信,您還通過哪些方法來優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗?
彭建林:讓醫(yī)護人員換位思考,發(fā)現(xiàn)服務中的薄弱環(huán)節(jié),從改善細節(jié)入手,為病人提供感動服務。“讓患者時時處處都能感受到尊重”,這就是我們建設人文醫(yī)院的終極目標。
如今,沿街設置的急救中心讓生命綠色通道更通暢,一站式服務的就診模式讓患者就醫(yī)更便捷,引用臺灣經驗創(chuàng)立的6S管理模式讓服務流程更規(guī)范……在此基礎上,醫(yī)院又借鑒美國克里夫蘭醫(yī)學中心的成功經驗,實施患者體驗項目,先后有15個科室參與患者體驗,改善服務11項,就醫(yī)體驗進一步優(yōu)化。
記者:醫(yī)院文化如同人的氣質,人人都有獨特的一面。淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院坐擁百年歷史和中醫(yī)藥特色,在文化氛圍塑造上有哪些獨特之處?
彭建林:我們醫(yī)院在文化特質方面有兩個特征:一個是源遠流長的百年歷史文化,一個是博大精深的中醫(yī)藥文化。百年歷史文化是醫(yī)院引以為豪的名片,中醫(yī)藥文化則是醫(yī)院強基固本的原動力。
醫(yī)院成立了中醫(yī)藥文化建設領導小組和專門的辦公室；建設了將中藥楹聯(lián)、中醫(yī)典故、中醫(yī)名家、中醫(yī)歷史融為一體的“國醫(yī)廊橋”,既可供人休憩交流、遮陽避雨,又將南北院區(qū)的十大功能區(qū)域互聯(lián)互通；深入挖掘“齊醫(yī)”文化。在三個學術報告廳加掛“扁圣書院”牌子,會議室以“岐黃閣”、“杏林苑”命名,把院報升級為立足全市衛(wèi)生計生和中醫(yī)藥事業(yè)的《扁圣書院學報》；注冊“杏林天使”志愿服務品牌。一方面邀請市民走進醫(yī)院親身感受中醫(yī)藥文化,一方面培育中醫(yī)藥文化講師團“走出去”開展中醫(yī)義診、中醫(yī)藥健康講堂、八段錦演練等系列活動,真正讓人們近距離感受中醫(yī)“簡便驗廉”的療效；開展全員讀經典活動。推薦職工閱讀人文經典、中醫(yī)經典書籍并分享心得體會,舉辦“全員讀經典”誦讀演講比賽,掀起弘揚中醫(yī)藥文化的熱潮；下一步,醫(yī)院還將依托百年德式樓,在院史館的基礎上建造中醫(yī)藥文化博物館,進一步強化文化底蘊這一標志性名片。
記者:據(jù)了解,您目前正在籌建中西醫(yī)綜合學會人文專業(yè)委員會,在學術型學會盛行的當下可謂是一股清流,能否用一句話概括人文在您心目中的地位?您又是從哪些人文角度,為職工搭建良性發(fā)展平臺?
彭建林:學術是術,而人文是道。唯有以文化涵養(yǎng),良醫(yī)方可成為本能。
“人文”二字,“人”是半壁江山。為讓職工切實感受到醫(yī)院大家庭的關懷和溫暖,工會成立了各類興趣小組,組織開展健步走、健骨操、太極拳等健身項目；組織中層干部拓展訓練、赴浙大集中培訓,讓職工在活動中愉悅了身心,在培訓中提升了素養(yǎng)；每年定期組織員工免費健康體檢,為過生日的職工送蛋糕送祝福,在員工患病或家庭變故時及時送去慰問。理解人、關心人、尊重人逐漸成為一種習慣,弘揚積極、樂觀、向上的正能量已成為共識。
【健康淄博】點評:
人文是一種化物無聲的土壤。
優(yōu)質人文土壤中培育出的醫(yī)療實體,也必定是根深葉茂,具備高速度生發(fā)與高質量成材的優(yōu)良秉性。從這個意義上,文化鑄魂的淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院,已掀開新百年歷史的康莊大道。
創(chuàng)新:
醫(yī)院立身百年的命脈
記者:彭書記,作為淄博市唯一一家經歷過百年風雨的醫(yī)院,中西醫(yī)結合醫(yī)院不僅承載著傳承使命,也是淄博百姓心目中的一種歷史情懷。對于這樣一所醫(yī)院的創(chuàng)新驅動,您是如何界定的?
彭建林:從113年前的鐵路診療所,到今天集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復于一體的三級甲等醫(yī)院,創(chuàng)新可謂是醫(yī)院的命脈所在。
為了讓醫(yī)院人才梯隊“后繼有人”,我們通過評選科技興院杰出人才、十大杰出學科專業(yè)等活動,不拘一格選拔了一大批優(yōu)秀年輕人才,選派優(yōu)秀青年人才擔任第一村醫(yī),在職稱、職務晉升方面給予傾斜,讓人才梯隊的后備力量充足。成立了100萬元的人才培養(yǎng)“杏林計劃”基金,用于創(chuàng)新發(fā)展和人才的培養(yǎng),努力營造“留得住、用得好”的人才成長氛圍。
同時,醫(yī)院深入推進以“六個深化改革領導小組”、“六個重點項目”為內容的“六六戰(zhàn)略”,全力創(chuàng)建中西醫(yī)結合的“文化、特色、服務、保健”四大品牌,為新歷史時期的醫(yī)院發(fā)展打下堅實基礎。
記者:當前有關中西醫(yī)孰優(yōu)孰劣的爭議屢見不鮮,作為中西醫(yī)結合醫(yī)院的掌舵人,您如何看待這個問題?
彭建林:療效是檢驗醫(yī)學的金標準。西醫(yī)的高科技現(xiàn)代化,中醫(yī)的簡便驗廉,終極目標都是為了捍衛(wèi)人類健康。我院目前有三大實力支柱:三級甲等醫(yī)院、山東中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院、蟬聯(lián)六年的山東省省級文明單位,在中西醫(yī)結合方向上逐步探索到最佳平衡點。
以中醫(yī)為例,依托山東省重點保護文物——百年德式樓建設的名醫(yī)堂,承載了市民對高品質醫(yī)療的期待；在省級重點?？漆樉目铺貏e設立的小兒推拿科,開展的針刺、推拿、艾灸、刺絡放血、冬病夏治等項目深受居民信賴；牽頭組織全市適宜技術培訓活動,成功掛牌淄博市首個中醫(yī)藥適宜技術培訓基地,將中醫(yī)藥的文化瑰寶滲透至基層；建設了醫(yī)院中藥制劑中心,目前已完成中藥煎藥500多付,中藥膏方180多劑。與山東省中醫(yī)藥研究院合作進行了7個品種的開發(fā)研究,推廣協(xié)定方在臨床的應用,實現(xiàn)了“簡便驗廉”的中醫(yī)藥優(yōu)勢在臨床廣覆蓋。
記者:在醫(yī)療形勢比較嚴峻的情況下,您有什么樣的管理期許?希望為百姓呈現(xiàn)什么樣的就醫(yī)藍圖?
彭建林:對院內而言,我希望實現(xiàn)如下主要目標:以黨建為統(tǒng)領,全院上下和諧配位,醫(yī)療技術緊跟現(xiàn)代化前沿；打造出后繼有人的科學、完善的人才梯隊；職工有歸屬感。大家都能全身心投入地激情工作,快快樂樂地生活,幸福指數(shù)不斷提升,家家平平安安。此即善莫大焉!
對百姓而言,醫(yī)療的本質是救死扶傷。我們的5年規(guī)劃是實現(xiàn)讓張店百萬人口看中醫(yī)不出中心城區(qū)。10年規(guī)劃是實現(xiàn)市內領航、省內先進,逐步邁入一流醫(yī)院行列,讓百姓在家門口享受到高品質的中西醫(yī)結合服務,讓民眾就醫(yī)體驗更有獲得感。
【健康淄博】點評:
文化是一條奔騰不息的河流,我們回溯來處,發(fā)掘精神的河床,最終是為了奔涌向更加廣闊的未來!
淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院的百年歷程,是一部波瀾壯闊的發(fā)展史,同時也是中西醫(yī)人不甘人后,不斷進取的奮斗史。在每一次發(fā)展關口,中西醫(yī)人都以百折不撓的姿態(tài)呈現(xiàn)出過人的勇氣和智慧,卓越的使命與擔當。這是人文基因打下的根本烙印,也是從醫(yī)術到醫(yī)道的必經之路。
百年塑魂,百年煉道。
溫暖的醫(yī)學土壤中,一株百年新綠正迎風舒展,枝葉參天。
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