一、雙方自愿協(xié)商

淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院投訴管理制度（另附）

二、人民調(diào)解

淄博市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱“醫(yī)調(diào)委”）依法而建。我國憲法、民事訴訟法對人民調(diào)解的性質(zhì)和基本原則做了規(guī)定。早在1989年國務院公布施行了《人民調(diào)解委員會組織條例》，隨后，國家司法部又頒布了《人民調(diào)解處理辦法》、《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》以及《關于在企業(yè)、事業(yè)單位建立健全人民調(diào)解組織的幾點意見》等一系列法規(guī)和指導政策，從而促進了我國人民調(diào)解工作的深入發(fā)展。為了適應新形勢發(fā)展的需要，第十一屆全國人大常委會第十六次會議通過了《中華人民共和國人民調(diào)解法》，于2011年1月1日正式實施，從而使我國人民調(diào)解工作更加法制化、規(guī)范化、正規(guī)化。2010年11月28日省綜治辦、司法廳、衛(wèi)生廳、保監(jiān)局等15部門聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步加強醫(yī)患糾紛預防和調(diào)處工作的意見》，加速了我市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作機制的建立。
     淄博市醫(yī)調(diào)委是根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》經(jīng)市司法局同意設立的專業(yè)性人民調(diào)解組織。辦公地點設在淄博市張店區(qū)和平路4號院內(nèi)東4樓，內(nèi)部機構設有糾紛調(diào)解部、法律事務部、責任評定部、綜合事務部、培訓防范部等部室，并計劃逐步在全市各區(qū)縣設立分支機構。淄博市醫(yī)調(diào)委人員隊伍技術專業(yè)化，現(xiàn)有一批人品好、能力強、素質(zhì)高，具有高、中級技術職務離崗的法醫(yī)、法官、醫(yī)政管理人員和?？埔陨蠈W歷的法學、醫(yī)學專業(yè)人員組成，并建立了由各醫(yī)學專業(yè)學科組成的第一批醫(yī)學咨詢專家?guī)旌头勺稍儗＜規(guī)?00多名。淄博市醫(yī)調(diào)委調(diào)解工作業(yè)務規(guī)范化，調(diào)解員上崗前均經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)化崗前培訓：包括應掌握的法律法規(guī)政策、業(yè)務工作流程和規(guī)范性文件，必要的調(diào)解技能和知識等。從案件的受理，調(diào)查取證，專家咨詢會，調(diào)解會到達成調(diào)解協(xié)議，督促履行協(xié)議，回訪等全過程的調(diào)解工作都按專業(yè)化、規(guī)范化來要求，努力提高調(diào)解質(zhì)量和工作效率，公平合理的維護醫(yī)患雙方的合法權益。今后還將進一步吸收離退休的法官、檢察官和警官，以及其他醫(yī)學、法律人士參加。淄博市醫(yī)調(diào)委正逐步朝向管理制度化，操作規(guī)范化，調(diào)解專業(yè)化，工作職業(yè)化的方向建設和發(fā)展。
       醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作堅持和遵循下列原則：（一）在當事人自愿、平等的基礎上進行調(diào)解；（二）不違背法律、法規(guī)和國家政策；（三）尊重當事人的權利，不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利；（四）人民調(diào)解不收取當事人費用。
 
      淄博市醫(yī)調(diào)委既不代表醫(yī)療機構，也不代表患方，而是獨立于衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構、患者和保險公司的第三方人民調(diào)解組織。調(diào)解工作中充分發(fā)揮調(diào)解人員懂法律、懂醫(yī)學、會析理、會疏導等優(yōu)勢，尊重法律，尊重事實，不偏聽偏信，不主觀臆斷，不感情用事，不論是弱勢的一方，還是強勢的一方，都要一視同仁，不偏袒任何一方，做到以理服人，而不是以勢壓人，從而積極化解醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方的正當權益。凡雙方申請我委調(diào)解的糾紛，我們都會在充分聽取當事人雙方陳述的基礎上，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，召開各種調(diào)解會，在調(diào)解員的主持下合理調(diào)解。對爭議較大的案件，醫(yī)調(diào)委還將邀請資深的醫(yī)學、法學專家參加調(diào)解會，充分聽取他們的意見，以求達成和解協(xié)議。雙方達成調(diào)解協(xié)議后，五個工作日內(nèi)可完成賠（補）償。淄博市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會   0533-2220118

三、行政調(diào)解

國家行政機關根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定，對屬于本機關職權管轄范圍內(nèi)的平等主體之間的民事糾紛，通過耐心的說服教育，使糾紛的雙方當事人互相諒解，在平等協(xié)商的基礎上達成一致協(xié)議，從而合理地、徹底地解決糾紛矛盾。行政調(diào)解是在國家行政機關的主持下，指以當事人雙方自愿為基礎，由行政機關主持，以國家法律、法規(guī)及政策為依據(jù)，以自愿為原則，通過對爭議雙方的說服與勸導，促使雙方當事人互讓互諒、平等協(xié)商、達成協(xié)議，以解決有關爭議而達成和解協(xié)議的活動。

四、提起訴訟

起訴，應當向有管轄權的人民法院提出。民事案件，一般由被告住所地人民法院管轄。向人民法院提起民事訴訟或者行政訴訟，依照法律規(guī)定應當交納案件受理費和其他訴訟費用。收費的具體標準可查詢最高人民法院下發(fā)的《人民法院訴訟收費辦法》。

張店區(qū)人民法院：

地址：山東省淄博市張店區(qū)新村西路180號

　　電話：0533—2861258

　　郵編：255000

五、法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑