“您對(duì)我們醫(yī)生、護(hù)士滿意嗎？您認(rèn)為誰(shuí)的服務(wù)最好呢？您有什么建議和要求嗎？”當(dāng)一張張調(diào)查問(wèn)卷交到患者手中的時(shí)候，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院也把對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)利交到了患者手中。

在推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)、深化“拒紅包、無(wú)回扣、樹(shù)形象”活動(dòng)中，市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院站在三甲醫(yī)院的高度，倡導(dǎo)和諧向上的家風(fēng)、院風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，突出為民服務(wù)主題，堅(jiān)持以患者滿意作為根本價(jià)值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給患者評(píng)判，在全院?jiǎn)?dòng)了“患者最滿意醫(yī)護(hù)人員”評(píng)選活動(dòng)，取得了良好效果。

醫(yī)院出臺(tái)了《評(píng)選“患者最滿意醫(yī)護(hù)人員”試行辦法》。突出 “以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，主要依據(jù)在院患者滿意度測(cè)評(píng)和出院病人回訪評(píng)價(jià)、病友座談會(huì)，并結(jié)合醫(yī)護(hù)人員日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)選出。每季組織評(píng)選一次，年底進(jìn)行表彰。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院本著公開(kāi)、公正的原則，立足患者意見(jiàn)，針對(duì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的實(shí)際，結(jié)合全年質(zhì)管表現(xiàn)，自下而上選樹(shù)，已評(píng)選出了社會(huì)評(píng)價(jià)好，工作質(zhì)量?jī)?yōu)的10名醫(yī)生和10名護(hù)士進(jìn)行了表彰。

    通過(guò)讓患者來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和水平，深化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，樹(shù)立了一批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)俱佳的先進(jìn)典型，使全院?jiǎn)T工學(xué)有榜樣、行有楷模，激發(fā)了廣大醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。