為進一步深化患者體驗項目，改善患者就醫(yī)體驗，努力構建和諧醫(yī)患關系，7月24日下午，淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院召開了患者體驗項目組專題會議。
會前，院領導班子前往醫(yī)學影像科、磁共振室、超聲診斷科、檢驗科、查體中心、康復大廳等醫(yī)技科室進行了實地查看，現(xiàn)場聽取了各科室負責人對工作的簡要匯報。在隨后召開的座談會上，各科室負責人又將前期本科室開展患者體驗活動的切身體會以及患者在就診過程中的不滿意問題進行了梳理匯報。參會人員就優(yōu)化門診布局結構、完善門診管理制度、改善門診就醫(yī)流程、落實便民措施、減少就醫(yī)等待等方面進行了深入討論。
醫(yī)院院黨委書記、理事長、院長彭建林首先肯定了各科室在前期推進患者體驗項目工作中的用心態(tài)度，對能立即解決的問題現(xiàn)場拍板解決，并責成項目責任部門把患者體驗項目反饋的問題進行梳理匯總，明確責任領導和責任部門，限時整改。為更好地推動患者體驗項目扎實有效進行，彭建林書記提出了工作要求：一是要進一步提高對患者體驗項目的重視。該項目的順利實施，直接決定著患者對醫(yī)院的滿意度，是一項綜合性工作，需要舉全院之力，密切配合，通力協(xié)作。二是要進一步增強創(chuàng)新意識。要立足于病人的需求，不斷增強服務和技術的創(chuàng)新，保持無時無刻的創(chuàng)新驅動。三是要全方位加強溝通。要借助患者體驗項目的平臺，加強科室內、科室間以及上下級之間的溝通，確保問題整改到位。四是要增強主動服務意識。行政后勤科室要進一步增強為臨床一線服務的意識，實行“一次辦結”服務流程，啟動臨床一線對職能部門的評價機制，一月一測評一通報，不斷改進行政后勤科室的服務態(tài)度，提高工作效率。
