淄中西醫(yī)黨（2016）8號

關(guān)于加強志愿服務(wù)工作的實施意見

各科室：

為大力弘揚文明奉獻的志愿服務(wù)精神，塑造群眾滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)醫(yī)院研究，現(xiàn)對我院開展的志愿者服工作進一步規(guī)范完善，制定如下實施意見。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務(wù)意識，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實打造醫(yī)院志愿服務(wù)品牌形象。

二、志愿服務(wù)品牌名稱：杏林天使

      三、基本原則

    （一）堅持以“奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)社會”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。

    （二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員，尤其發(fā)動廣大黨員、團員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面要廣泛動員各類社會人員投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動中。

    （三）堅持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

    （四）堅持志愿者服務(wù)與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

    （五）堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)職責(zé)和社會責(zé)任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

  三、組織機構(gòu)

醫(yī)院建立志愿服務(wù)組織機構(gòu)，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者工作的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。由醫(yī)院團委、組織人事科、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、綜合開發(fā)部等部門負責(zé)人為成員，志愿服務(wù)辦公室設(shè)在醫(yī)院團委，具體負責(zé)志愿者招募、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)等具體志愿者服務(wù)項目；導(dǎo)醫(yī)臺負責(zé)院內(nèi)志愿者服務(wù)活動的日常登記；綜合開發(fā)部負責(zé)院外志愿者服務(wù)活動的日常登記。

四、志愿服務(wù)范疇

建立志愿服務(wù)雙向機制。社會志愿者走進醫(yī)院，根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，提供相應(yīng)志愿服務(wù)；院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員志愿者走出醫(yī)院，開展社會性志愿服務(wù)，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

    （一）為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、維持秩序、自助掛號、控?zé)?、咨詢、協(xié)助打印報告單、費用查詢、滿意度調(diào)查等服務(wù)。

    （二）為住院患者提供費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務(wù)。

    （三）到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)、助學(xué)等服務(wù)。

    （四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

    （五）上級和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

  五、工作流程

    （一）招募

    1.通過網(wǎng)絡(luò)、海報等形式發(fā)布志愿者招募信息，公布志愿服務(wù)所需條件和要求，接收志愿者登記報名。

    2.采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。

    3.建立與高校、社區(qū)等社會志愿服務(wù)團體的聯(lián)系、合作。

    （二）注冊

    1.建立志愿者檔案，管理志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。

    2.向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）或特定的志愿者服裝。

(三）培訓(xùn)

根據(jù)志愿者服務(wù)項目，由相關(guān)人員對志愿者進行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

    1.崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能、醫(yī)院簡介及醫(yī)院精神等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認識，使其具備上崗開展志愿服務(wù)的基本知識和技能。

    2.階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。

    3.臨時技能培訓(xùn)。一般在開展專項志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時，根據(jù)服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓(xùn)。

    （四）激勵

    1.各相關(guān)部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。

    2.強化志愿服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的認定制度。

    3.適時總結(jié)、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務(wù)行為。定期評選表彰優(yōu)秀志愿者（院內(nèi)、院外）并頒發(fā)榮譽證書和獎品；對表現(xiàn)特別突出者提供免費或優(yōu)惠健康體檢、保健、培訓(xùn)等獎勵。

    4.醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動情況與個人評優(yōu)選先等掛鉤。

    六、活動要求

    （一）統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設(shè)。

    （二）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動的各項要求落到實處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解工作進展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機制和長效機制。

    （三）積極宣傳，務(wù)求實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運用院報、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風(fēng)氣，促進活動扎實開展。

附件：

1、   淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿者報名登記表

2、   淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿者活動記錄表

3、   淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿服務(wù)活動激勵制度 二Ｏ一六年三月十五日

附件1

淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿者招募登記表

附件2

淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院志愿者活動記錄表